Voici comment les fournisseurs de voyages ont répondu aux commentaires des agents sur les fams

Date de publication : 9 juin 2023

De : Cindy Sosroutomo

TORONTO — Demandez à n'importe quel fournisseur de voyages et ils vous diront que les voyages de familiarisation, mieux connus sous le nom de fams, sont un must pour les agents de voyages.

Amusants et informatifs, ces voyages complets, souvent disponibles à des prix réduits ou sans aucun frais, fournissent une connaissance de première main des produits d'un fournisseur, qu'il s'agisse de vols, d'hébergement, de croisières ou de circuits, que les agents peuvent à leur tour transmettre à leurs clients. . Clairs et simples, ils constituent une ressource inestimable pour les fournisseurs et les agents.

Ainsi, lorsque nous avons demandé aux agents de voyages la semaine dernière ce qu'ils changeraient concernant les fams, il n'est pas surprenant que les fournisseurs l'aient remarqué. Qu'il s'agisse du coût des familiarisations, des portes d'entrée limitées au Canada ou de la quantité de temps libre intégré au voyage, les agents ont évoqué un large éventail d'améliorations qu'ils aimeraient voir de la part des fournisseurs.

Dans la deuxième partie de notre série de familiarisation, nous avons donné aux voyagistes et aux destinations la possibilité de répondre aux commentaires des agents. Voici ce qu'ils avaient à dire :

VACANCES AIR CANADA, Ana Paula De Souza, directrice des ventes

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? « Vacances Air Canada comprend la nécessité pour nos partenaires de voyage de faire l'expérience directe du produit que nous offrons. De l'expérience en vol au transport local, en passant par les excursions disponibles et les hôtels et centres de villégiature, cela donne à nos partenaires les connaissances spécialisées dont ils ont besoin pour s'assurer qu'ils offrent la meilleure option à leurs clients pour réaliser leurs rêves de vacances !"

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Lors d'une visite de familiarisation avec Vacances Air Canada, les agents peuvent s'attendre à ce que leurs vols, leur hébergement à l'hôtel, leur transport local, la plupart des repas et leurs divertissements soient inclus dans le cadre de nos expériences de familiarisation."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Chez Vacances Air Canada, nous faisons de notre mieux pour offrir à nos familles le meilleur tarif possible. Cela variera selon la destination et la disponibilité, mais notre objectif est d'offrir des options flexibles."

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? Les fams de Vacances Air Canada accordent du temps libre et tiennent toujours compte du nombre de propriétés visitées. Nous comprenons que pour digérer toutes les informations et profiter des vues de la destination, cela doit être inclus."

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? Vacances Air Canada offre des fams pour les agents à partir de plusieurs passerelles. Grâce au vaste réseau de vols d'Air Canada, nous offrons plus de 51 correspondances à partir de villes canadiennes. Vacances Air Canada a récemment amélioré sa gamme d'hiver pour inclure des vols supplémentaires à partir de certaines destinations principales. Nous proposons également des tarifs spéciaux sur ces connecteurs pour permettre aux agents de profiter encore plus facilement de nos départs."

De nouvelles fams à l'horizon ? "Oui, il y en a pas mal sur lesquels nous travaillons. Plus de détails à venir sur ces opportunités incroyables !"

Vacances Air Canada

COLLETTE, Sam LaFrance, spécialiste des relations publiques

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "Il est certainement important pour nous d'offrir des visites de familiarisation à nos conseillers, cependant, nous n'offrons pas actuellement de voyages de familiarisation fixes. Nous offrons à tous les conseillers une réduction de 50 % et une réduction de 25 % pour leurs compagnons. Nous avons cessé d'organiser des visites de familiarisation, principalement parce que les conseillers étaient déjà allés à ces endroits, c'est donc une méthode plus flexible pour nous de le faire."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Les itinéraires ne sont pas différents pour les circuits sur lesquels nos conseillers choisissent de voyager. Ils profitent du même produit que nos précieux voyageurs."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Oui. La remise de 50 % pour les conseillers et de 25 % pour leurs compagnons est quelque chose que nous avons fait pour aider nos conseillers."

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "Notre flexibilité permet aux conseillers de se lancer dans les circuits réels qu'ils proposent à leurs voyageurs. Au lieu d'emballer dans une pile d'activités pour un circuit de familiarisation spécifique, nous leur permettons d'avoir une véritable idée de l'expérience Collette."

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Les circuits de Collette permettent aux voyageurs, en l'occurrence des conseillers, d'embarquer de leur aéroport d'origine jusqu'à la destination du circuit."

De nouvelles fams à l'horizon ? "Pas nécessairement une famille, mais notre nouvelle tournée "Spotlight on Northern Italy" attirera certainement tous les regards lors de son lancement l'année prochaine !"

G ADVENTURES, David Green, directeur général Canada

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "Chez G Adventures, nous croyons au soutien du tourisme communautaire. Nous mesurons notre impact via notre score RIPPLE, et emmener les agents à destination afin qu'ils puissent voir cela en action est toujours une révélation pour eux."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Nous gérons nos fams exactement comme pour nos visites. Nous voulons que les agents voient exactement ce qui se passe pendant le voyage en particulier : où nous séjournons, les transports que nous utilisons, les endroits que nous visitons et les endroits où nous mangeons. Cela leur donne une idée très claire une indication de ce que leurs clients vivront."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Je ne peux pas parler pour les autres fournisseurs, mais chez G Adventures, nous ne tirons aucun profit des voyages de familiarisation auxquels participent les agents. Ils nous coûtent tous de l'argent, mais nous espérons qu'à long terme, les personnes présentes vendront plus de circuits G Adventures et cela aide à couvrir nos coûts initiaux. Soyons honnêtes, les prix des vols ont considérablement augmenté et les agents doivent payer le coût de l'air pour entrer dans leur famille, donc je soupçonne que là où ils voient des augmentations de coûts. Nos familles sont généralement de 7 à 9 jours et coûtent environ 700 à 900 dollars en moyenne par personne, soit environ 100 dollars par jour. Nous essayons de choisir des familles autour de ces prix, ce qui, je pense, est très raisonnable.

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "Les agents peuvent, bien sûr, voyager avant ou après la familiarisation afin qu'ils aient du temps libre supplémentaire. Je parle probablement au nom de la plupart des fournisseurs lorsque je dis que nous n'organisons pas les voyages de familiarisation comme une expérience de loisirs - nous les organisons comme une expérience éducative de « familiarisation ». Tous nos voyages ont des temps d'arrêt pour se détendre, mais c'est comme tout dans la vie : ce que vous investissez, vous le récupérez, et je sais que lors des voyages de familiarisation que j'ai menés, les agents ont eu faim pour apprendre et explorer."

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Nous ne sélectionnons vraiment pas les fams en fonction de la ville de départ. La destination de départ sur nos fams est la ville d'arrivée - en fait, c'est l'hôtel de départ. Les agents réservent leur propre vol lors de nos voyages de familiarisation, ce qui nous permet d'attirer des agents de tous partout au Canada. »

De nouvelles fams à l'horizon ? "L'Afrique du Sud en août, et j'espère que nous travaillons déjà sur des fams exclusifs avec certains de nos partenaires d'agences hôtes pour plus tard cette année et au début de l'année prochaine."

La famille Change Makers de G Adventures au Pérou, septembre 2019

JAMAICA TOURIST BOARD, Emma Madsen, directrice du développement des affaires, Ouest canadien

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "La meilleure façon pour les agents d'en savoir plus sur la Jamaïque est de découvrir l'île de première main en explorant la destination. Nous avons constaté qu'une fois qu'un conseiller a fait l'expérience de la Jamaïque, il est capable de la vendre avec beaucoup plus de confiance et de succès."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Nos fams incluent traditionnellement les billets d'avion, tous les hébergements, le transport, les repas et un représentant de l'hôte JTB."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Les voyages de vengeance post-pandémique se poursuivent et les tarifs aériens ont considérablement augmenté. Avec de forts facteurs de charge entrant en Jamaïque, nous avons constaté une augmentation du coût d'un siège de billet d'avion fam. Pour lutter contre cela, nous cherchons à héberger des fams dans le off saison où nous pouvons obtenir de meilleurs tarifs sur les billets d'avion. »

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "Nos familles sont des voyages de travail et nous voulons que les conseillers voient et découvrent autant de la Jamaïque qu'ils le peuvent, pendant la courte période où ils sont sur l'île. Nous essayons toujours de fournir un itinéraire complet qui comprend un mélange d'inspections de site, locales attractions et un peu de temps libre. Les conseillers auront généralement un après-midi ou deux de loisirs lors de nos voyages. Si les conseillers trouvent qu'une famille traditionnelle est trop occupée, ils peuvent toujours profiter des avantages offerts dans le cadre du programme One Love Specialist. S'ils viennent en vacances en Jamaïque et souhaitent consacrer une journée à des inspections de site, l'un de nos BDM locaux peut les emmener afin qu'ils obtiennent le meilleur des deux mondes.

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Nous essayons toujours de faire appel à des conseillers à travers le Canada. Tous les voyages de familiarisation en Jamaïque sont offerts à partir de Toronto (YYZ) et nous offrons généralement de bons tarifs de connexion. En novembre, nous offrirons un voyage de familiarisation à partir de Calgary pour les conseillers basés dans l'ouest du Canada, en plus, nous organisons des rencontres de familiarisation "Meet Me in Mo'Bay" cet automne. Les conseillers devront trouver leur propre chemin vers la Jamaïque, puis nous organiserons une familiarisation complète de trois jours sur l'île.

De nouvelles fams à l'horizon ? "Heureux que vous ayez demandé ! La Jamaïque a prévu tant de voyages de familiarisation cet automne. Allez sur https://www.visitjamaica.com/canada/fam-tours/ pour voir tous les voyages de familiarisation proposés.

Irie Hour fam de l'Office du tourisme de la Jamaïque au Moon Palace Jamaica

PLAYA RESORTS, Amanda Morris, directrice des ventes, Canada

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "Les familles ont toujours été et continueront d'être très importantes pour Playa Resorts. Nous constatons qu'une fois qu'un conseiller a personnellement séjourné chez nous, il a une bien meilleure compréhension de ce que nous offrons et de ce qui nous différencie de nos concurrents. Et bien sûr , cela leur donne plus de confiance lors de la qualification et de la vente de nos complexes à leurs clients."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Nos familles incluent des hébergements AI de 3 ou 4 nuits (selon la destination). Pour la République dominicaine et le Mexique, nous répartissons généralement ces nuits entre deux propriétés différentes. Nos itinéraires familiaux incluent toujours des inspections de site ainsi qu'un Playa Resorts détaillé. formation sur toutes les autres stations et programmes."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Le coût pour les conseillers pour rejoindre une fam de Playa n'a pas changé. Ce que nous avons vu changer, c'est le coût du billet d'avion, surtout si les agents attendent jusqu'à la dernière minute pour réserver leurs vols. Ce que nous essayons de faire, c'est de planifier nos fams plus loin à l'avance et en faisant nos recherches sur les coûts de vol lors de la sélection de nos dates."

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "Cela a toujours été l'un des domaines dans lesquels les fams de Playa sont différents ! Il a toujours été très important pour nous d'incorporer du temps aux conseillers pour se détendre et découvrir nos propriétés pendant nos fams. Si cela signifie que nous ajoutons une nuit supplémentaire, c'est ce que nous ferons!"

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Nous offrons nos familles aux agents à travers le Canada et leur permettons de réserver leurs propres vols, il n'y a donc certainement aucune limite pour une famille Playa."

De nouvelles fams à l'horizon ? "Nous travaillons à la finalisation de nos fams de l'automne 2023, mais oui, il y aura au moins 4 à 5 autres fams canadiens Playa Resorts cette année ! Nous recommandons fortement aux conseillers d'enregistrer toutes leurs réservations Playa Resorts sur www.agentcashplus.com pour avoir l'opportunité de postulez pour une future famille."

Agents sur une fam Playa Resorts au Hyatt Zilara Riviera Maya

ROYAL IRISH TOURS, Jonathan Sargeant, directeur des ventes

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "C'est une chance pour nous de montrer aux conseillers ce que nous vendons et de rencontrer les gens formidables qui font de nos circuits ce qu'ils sont - les guides, les chauffeurs et les fournisseurs locaux."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Nous incluons l'hébergement, la plupart des repas et toutes les expériences/visites d'attractions. Nous essayons de faire quelque chose de similaire à l'un de nos circuits programmés, mais en le modifiant un peu afin que les conseillers aient un avant-goût de la destination ainsi que de notre produit."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Les prix des Fams ont certainement augmenté, mais je ne dirais pas qu'ils sont trop chers. C'est une dépense de travail - nous constatons que les conseillers voient généralement un retour sur leur investissement assez rapidement. Les clients réservent souvent avec un conseiller parce qu'ils savent qu'ils ' ont été quelque part ou ont expérimenté un produit eux-mêmes. Pour nous, nous subventionnons le coût et travaillons avec nos fournisseurs locaux pour obtenir également des tarifs commerciaux réduits. Le coût est de 60 % à 70 % inférieur à ce que le voyage se vendrait autrement. Je pense que l'éducation des conseillers sur la valeur qu'offrent les opérateurs en gérant des fams est important pour l'avenir. Il n'y a pas de meilleur marketing pour votre entreprise de voyages que de découvrir le produit/la destination que vous espérez vendre.

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "Nous essayons de trouver le juste équilibre. Par exemple, nous pouvons visiter une ville ou un village où nous utilisons plusieurs hôtels, mais nous ne pouvons rester que dans un seul ! Nous pouvons donc en visiter un autre pour déjeuner afin de voir certaines chambres et rencontrer les gens. Mais je suis d'accord que plus de temps libre peut être bénéfique, surtout pour nous, car nous essayons d'éduquer et de mettre en valeur la destination autant que notre propre produit.

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Nous faisons assez souvent des familles terrestres uniquement, car les billets d'avion peuvent être un défi. Mais la plupart des accès aériens pendant les saisons intermédiaires à l'Irlande et au Royaume-Uni se font depuis Toronto, vous devrez donc généralement vous y connecter de toute façon. Il est peu probable que cela change quoi que ce soit. bientôt pour nous."

De nouvelles fams à l'horizon ? "Tout le monde sait que nous vendons l'Irlande, nous nous concentrons donc davantage sur le développement de nos circuits au Royaume-Uni cette année. Nous allons présenter certains de nos itinéraires en Nouvelle-Angleterre et au Pays de Galles, qui commencent en mai 2024, ainsi que notre produit en Écosse. Nous courons donc une famille du nord de l'Angleterre, du Pays de Galles et de l'Écosse fin octobre de cette année. Ce sera notre première famille britannique depuis le Pays de Galles en 2019 ! Nous organiserons également une famille irlandaise au printemps 2024. »

Famille de Royal Irish Tours avec les agents de The Travel Agent Next Door, mars 2022

TTC TOUR BRANDS, Guy Young, directeur de l'engagement commercial, Amérique du Nord

TTC Tour Brands' MAKE TRAVEL MATTER FAM, Petra, Jordanie

Pourquoi les fams sont-elles importantes ? "Il n'y a pas de meilleur outil que de demander à un agent de voir, toucher, goûter et ressentir l'une de nos visites guidées. C'est un excellent moyen de générer des ventes et de fidéliser la marque. Nous essayons donc d'organiser plusieurs visites familiales tout au long de l'année."

Qu'est-ce qui est généralement inclus dans vos fams ? "Nous voulons que nos familles reflètent étroitement ce que les clients des agents vivraient sur un itinéraire de visite, donc des choses comme les hôtels, les transports terrestres locaux, les services d'un directeur de voyage, les visites touristiques et les expériences locales ainsi que le petit-déjeuner et certains déjeuners et dîners sont inclus. Récemment, nous sommes devenus un peu plus créatifs avec nos familles et avons commencé à proposer aux familles des expériences à travers nos multiples marques. Par exemple, certaines nuits, le groupe séjournera dans un hôtel de Trafalgar tandis que d'autres nuits présenteront un partenaire hôtelier avec Insight Vacations . Et bien sûr, la durabilité est un élément essentiel de qui nous sommes chez TTC Tour Brands et nous avons commencé à proposer des familles en mettant clairement l'accent sur cela. L'année dernière, nous avons organisé notre première FAM MAKE TRAVEL MATTER en Jordanie où les agents étaient en mesure de participer à ces expériences de voyage socialement conscientes."

Êtes-vous d'accord que les familles sont devenues trop chères ? "Nous sommes très soucieux des prix lorsque nous développons nos itinéraires familiaux, sachant en particulier que certains coûts hors de notre contrôle ont augmenté, tels que les vols et les transferts. Dans cet esprit, nous essayons de sélectionner des destinations pertinentes pour l'industrie en fonction de tendances, et travailler également vers une fourchette de prix qui n'est pas trop importante pour qu'un agent puisse participer. Et depuis que nous avons commencé à proposer des familles multimarques, les agents peuvent découvrir nos différentes marques de circuits lors d'un seul voyage.

Êtes-vous d'accord pour dire que les fams n'incluent pas suffisamment de temps libre ? "En fait, nous n'avons pas reçu ce type de commentaires d'agents sur nos fams. En tant que leaders dans la catégorie des tournées et avec des années d'expérience et de retour d'expérience, nous pensons avoir développé un bon équilibre entre voir tous les éléments clés d'un fam et laisser du temps libre aux agents pour profiter de la destination par eux-mêmes."

Pouvez-vous rendre les fams plus accessibles aux agents partout au Canada? "Généralement, nous proposons nos voyages de familiarisation uniquement terrestres et nous pouvons vous aider à réserver nos tarifs aériens contractuels pour les agents participants. Parfois, cependant, nous avons des voyages de familiarisation incitatifs où nous inclurons le billet d'avion depuis la ville d'origine du conseiller."

De nouvelles fams à l'horizon ? "Nous sommes à quelques semaines d'accueillir notre toute première fam mondiale "Swisstainable" avec nos partenaires de Suisse Tourisme à la fin du mois de juillet. Il est difficile de croire que nous sommes déjà au milieu de l'année, alors nous sommes en fait en phase de planification pour les fams 2024. Tout ce que je peux dire, c'est restez à l'écoute - nous avons des opportunités incroyables à venir et j'espère que les agents de voyages canadiens se joindront à nous.

Photo du haut : TTC Tour Brands MAKE TRAVEL MATTER FAM, Jordanie, décembre 2022

Balises : Commentaires de l'agent, Histoire principale

De : Cindy Sosroutomo

Cindy est rédactrice en chef adjointe de Travelweek et travaille pour l'entreprise depuis 2007. Elle a voyagé dans plus de 50 pays et compte le Kenya, le Maroc, la Thaïlande et la Turquie parmi ses destinations préférées.